CONDITIONS GENERALES DE VENTES
Article 1 – Préambule
Les présentes conditions de vente s’appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées pour l’achat de place(s) de spectacle(s). Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. L’achat de place(s) de spectacle(s) par le client implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.
Article 2 – Généralités
La Soufflerie met en vente sur son site Internet une quantité de places définie pour chacun des spectacles proposés. La Soufflerie se réserve le droit d’augmenter ou de réduire le nombre de places en vente ainsi que le tarif applicable à tout moment et sans préavis. L’achat des places disponibles en ligne se fait uniquement par carte bancaire (Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard). Le client recevra la confirmation de son achat par courrier électronique. Les frais correspondant au traitement de la commande par carte bancaire s’élèvent 0,50 centimes par billet et sont compris dans le tarif indiqué en ligne. Seuls les Soufflé·es du bocal sont exonérés de ces frais.
Article 3 – Tarifs
Les prix des spectacles s’entendent en euro, toutes taxes comprises. Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis mais ils sont validés sur la base du tarif en vigueur au moment de l’achat après confirmation de notre part du règlement demandé. Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande.
· Le tarif plein est appliqué aux adultes de plus de 26 ans.
· Le tarif réduit est appliqué aux moins de 26 ans, Étudiants de plus de 26 ans, Demandeurs d’emploi, Allocataires RSA, CartS, Carte mobilité inclusion, Groupes de plus de 8 personnes assistant à une même représentation, Carte Cézam, Carte Tourisme et Loisirs, Abonnés ou adhérents des structures culturelles partenaires de la saison en cours (liste consultable sur notre site internet).
· Le tarif Soufflé·es du bocal plein est appliqué aux personnes ayant acheté la carte, et s’applique durant 1 an à partir de la date d’achat de celle-ci.
· Le tarif Soufflé·es du bocal réduit est accessible aux moins de 26 ans, étudiants de plus de 26 ans, personnes en recherche d’emploi, allocataires RSA, CartS, personnes détentrices de la carte mobilité inclusion, et s’applique durant 1 an à partir de la date d’achat de celle-ci.
· Le tarif solidarité est appliqué aux habitant·es de Rezé dont le quotient familial est de 1, 2 ou 3 et est valable pour tous les membres du foyer concerné. Il concerne exclusivement les spectacles se déroulant à Rezé. Il est accessible au guichet de la billetterie et en ligne. Une contremarque sera délivrée au spectateur·trices qu’il ou elle devra échanger au guichet de la billetterie. Les billets achetés aux tarifs réduits ou tarif solidarité ne pourront être remis que sur présentation d’une pièce justificative.
Les billets de spectacle demeurent la propriété de la Soufflerie jusqu’à l’enregistrement complet et définitif du paiement. Les billets sont nominatifs et ne pourront être revendus à un prix supérieur (loi du 27 juin 1919).
Article 4 – Retraits des billets
Les billets peuvent être transmis immédiatement par voie électronique, ou retirés par l’acheteur : soit à la Soufflerie – 2 avenue de Bretagne 44400 REZE (ouverture du mardi au jeudi de 14h à 18h), soit directement le jour du spectacle, dans l’heure qui précède la représentation, aux points billetteries du lieu du spectacle. Les billets seront remis sur présentation de l’email de confirmation de la transaction, d’une pièce d’identité, et le cas échéant, des justificatifs en cours de validité permettant de bénéficier des tarifs réduits. Au cas où vous ne répondiez pas aux critères d’attribution de ce tarif un complément vous sera réclamé afin de valider votre commande.
Toute commande de billets non retirée au guichet après que la représentation ait eu lieu ne peut faire l’objet de réclamation ou de remboursement.
Article 5 – Rétractation, annulation et remboursement
Conformément à l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. De manière générale, les billets achetés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte ou de vol, de changement de programme ou de distribution indépendante de notre volonté (loi du 27 juin 1919). Seuls les billets achetés aux tarifs Soufflé·es du bocal peuvent être échangés au plus tard 48h avant le jour du spectacle en cas d’indisponibilité dans la mesure des places disponibles. En cas d’annulation de la représentation, les billets peuvent être :
· Échangés : pour une autre date du même spectacle ou d’un spectacle différent de la saison s’il s’agit d’une représentation unique programmée par la Soufflerie, en fonction de la disponibilité des places. En cas d’interruption d’une représentation après la première moitié d’un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.
· Remboursés : seul le prix du billet sera remboursé, excluant les frais de gestion de vente en ligne (0,50 centimes d’euro par billet). Aucun frais annexes de quelque nature que ce soit (transport, hôtellerie, parking…) ne sera remboursé ou dédommagé.
Article 6 – Accès aux salles
Les salles sont en placement libre, sauf indications contraires. Les portes des salles sont ouvertes 20 minutes avant le début de chaque représentation, sauf indications contraires. Les représentations commencent à l’heure précise indiquée sur le billet. Au-delà, les places ne sont plus garanties, l’entrée des retardataires se faisant selon les indications de l’équipe d’accueil, suivant les recommandations des équipes artistiques. La Soufflerie se réserve le droit de ne pas accepter les retardataires.
Les salles sont équipées pour accueillir les personnes à mobilité réduite. Afin de bénéficier de ces places et d’un accompagnement adapté, l’acheteur est invité à le signaler au moment de la réservation.
Il est interdit de procéder à des enregistrements audio ou vidéo pendant les spectacles ainsi qu’à des prises de vues photographiques sous peine d’être exclu de la salle. Les téléphones portables doivent être éteints. Il est strictement interdit de fumer et de manger dans la salle. La Soufflerie se réserve le droit d’exclure de la salle toute personne ayant une attitude inappropriée, pouvant nuire au bon déroulement du spectacle ou au confort du public.
Article 7 – Paiement Sécurisé
La commande de billets n’engage la Soufflerie qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant le paiement de la transaction. La sécurité des paiements par carte bancaire est assurée par le système de codage de la société PAYBOX, système qui crypte et sécurise les informations confidentielles. Les données enregistrées par le système sécurisé de paiement constituent la preuve des transactions financières. En aucun cas et à aucun moment les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le réseau ou sur le serveur de la Soufflerie.
Article 8 – Responsabilités
Le(s) billet(s) et la confirmation de l’achat en ligne doivent être vérifiés par le client au moment du paiement en ligne et/ou du retrait des billets. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte. En cas d’erreur de commande de la part des acheteurs, La Soufflerie n’est pas responsable et ne procèdera à aucun remboursement. La Soufflerie décline toute responsabilité pour les dommages quelle qu’en soit la nature, qui seraient susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage, direct ou indirect, qu’ils pourraient causer à l’occasion de leur présence à la Soufflerie.
Article 9 – Contact
Pour toute information ou réclamation, merci d’écrire à : La Soufflerie – 2 avenue de Bretagne 44400 REZE billetterie@lasoufflerie.org
Article 10 – Droit applicable – Litiges
Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. En cas de litige les tribunaux de Nantes sont seuls compétents.
REGLEMENT GENERAL DE PROTECTION DES DONNEES
Politique de confidentialité & droits de réserves :
Les données personnelles recueillies sur www.lasoufflerie.org sont traitées dans le but de permettre à La Soufflerie de gérer les services qui vous sont proposés via cette plateforme informatique.Pour toute information ou afin d’exercer vos différents droits (accès, rectification, oubli, limitation, portabilité, opposition…), sur les traitements de vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable des traitements par mail : billetterie@lasoufflerie.org ou par courrier signé à : 2, Avenue de Bretagne, 44400 Rezé.
En cas de violation de droits constatée dans le traitement de vos données personnelles, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), sur le site internet www.cnil.fr ou par écrit au 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75 334 Paris Cedex 07.
Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement de celles-ci.
Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant à : billetterie@lasoufflerie.org
Collecte de vos données personnelles :
La Soufflerie peut être amenée à collecter différentes données personnelles afin de nous permettre de fournir le ou les services demandés, de vous rendre identifiable et joignable en cas de besoin. Certaines des données que vous nous communiquez sont obligatoires pour la gestion de votre commande et sont signalées par la présence d’un astérisque dans le parcours d’achat ou lors de la création d’un compte.
Cette collecte est effectuée via un formulaire renseigné, soit directement par vos soins en ligne, soit par un opérateur billetterie et d’après les renseignements que vous lui fournissez.Nous collaborons avec des sociétés liées aux paiements, des fournisseurs de solutions analytiques, des sites tiers (notamment des partenaires culturels, des sous-traitants pour les questions techniques, des réseaux sociaux tels que Facebook, des moteurs de recherche, des opérateurs de billetterie) : nous sommes donc susceptibles de recevoir de leur part des données vous concernant.
Les données personnelles collectées servent en premier lieu à la gestion de vos commandes et à l’exécution du contrat de vente : livraison des billets, traitement des paiements, facturation, envoi du mail de confirmation de commande, export en vue du contrôle d’accès à l’entrée de l’événement, service après-vente, hypothèses d’annulation ou de report d’un événement. Nous pouvons également être amenés à vous demander un relevé d’identité bancaire afin d’assurer le remboursement d’un événement qui serait annulé.
Nous collectons et traitons des données nous permettant d’établir des statistiques liées à la fréquentation de La Soufflerie, l’analyse du trafic web, de l’audience d’événements et autres études ou bilans d’activités relatifs à notre activité.
La billetterie et le service de communication de La Soufflerie gèrent la diffusion :
“Newsletter générale” : lettre d’information électronique destinée à vous informer sur les concerts événements activités proposés par notre salle.
“Campagne ciblée” : lettre d’information électronique destinée à vous informer sur un concert en particulier en fonction de vos achats passés.
Chaque envoi contient un lien hypertexte vous permettant de vous désabonner à tout moment.
En tant que structure culturelle publique (Etablissement Public à Coopération Culturelle), nous manipulons ces données dans le but de pouvoir répondre aux mieux aux usages des publics, pour une proposition artistique toujours plus qualitative et accessible au plus grand nombre.
Partage de vos données :
Nous ne communiquons aucunes de vos données à de tiers personnes ou organismes.Les pages de vente en lignes de billetterie sont éditées par la société DIGITICK qui agit en qualité de sous-traitant au sens du règlement n°2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD). Elles sont hébergées sur des serveurs mis à disposition par la société COLT qui ne dispose d’aucun accès sur vos données.
En cas de problème technique de logiciel, nous pouvons être amenés à délivrer à notre support technique des informations correspondantes à vos transactions pour identifier la source du problème et le solutionner.
Dans le cadre d’une programmation commune avec différents partenaires, avec lesquels nous sommes contractuellement liés, des informations d’identifications de votre billet sont transmises pour permettre votre accès aux représentations.
Notre site internet, nos newsletters et nos autres communications numériques (réseaux sociaux, application, etc.) peuvent contenir occasionnellement des liens menant ou provenant des sites web de nos partenaires culturels, médias ou tutelles. Chacun de ces sites web a sa propre politique de respect de la vie privée dont la Soufflerie n’est pas responsable.
La société paybox et notre établissement bancaire ont accès à vos données bancaires afin de gérer les encaissements sur le site. Lors de vente en directe par téléphone, nous vous demandons vos coordonnées de carte bancaire que nous tapons sur notre Terminal de Paiement Électronique (TPE). Ces coordonnées ne sont pas enregistrées, elles permettent uniquement de procéder au paiement afin de valider la transaction en cours.
Toute personne participant à une manifestation organisée par La Soufflerie consent, à titre gracieux, le droit de fixer son image et sa voix par le biais de la photographie ou de la vidéo et le droit de les utiliser sur tous les supports de communication, physiques ou digitaux, en relation avec La Soufflerie et/ou la promotion de ses activités, pour une durée de 10 ans automatiquement renouvelée en l’absence de refus notifié avec un préavis de trois mois, et sur le territoire de l’Union Européenne.
Protection de vos données
Nous avons mis en oeuvre des mesures de protection physiques, logiques et organisationnelles nécessaires pour préserver la sécurité de vos données lors de leur collecte, de leur traitement et de leur transfert.En outre, nous avons sensibilisé et formé notre personnel qui est astreint à une stricte obligation de confidentialité. Il reste cependant de votre responsabilité de protéger votre mot de passe, de ne le communiquer à personne.
Conservation de vos données
Vos données personnelles sont conservées jusqu’à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve de nos obligations légales en termes de conservation pour nous permettre de justifier de notre activité en cas de contrôle.Nous n’utiliserons pas les données permettant de vous contacter en dehors d’une commande au-delà d’un délai de 3 ans, conformément à la législation. Ce délai commence à la collecte des données, à l’issue de l’événement pour lequel vous avez acheté des billets, ou après votre dernière prise de contact (par exemple, une question posée à notre service client, le clic sur un lien hypertexte d’un email que nous vous avons envoyé, ou d’une réponse positive si nous vous sollicitons pour savoir si vous souhaitez continuer de recevoir de nos nouvelles). A l’issue de cette période, vos données seront supprimées, anonymisées ou archivées conformément à nos obligations de conservation légales.